Politica di rimborso
Da Handpanela, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Se un prodotto non soddisfa le vostre aspettative, potete richiedere un reso nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.
Diritto di reso
Accettiamo resi sia per prodotti difettosi sia per prodotti non difettosi.
Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere il reso.
Sono inoltre accettate le richieste di cambio prodotto, nel rispetto delle stesse condizioni previste per i resi.
Condizioni del prodotto
Per poter beneficiare di un reso o di un cambio, il prodotto deve essere:
- nuovo e non utilizzato;
- restituito nelle sue condizioni originali;
- completo di tutti gli accessori, eventuali manuali e componenti inclusi;
- restituito, ove possibile, nella confezione originale.
Handpanela si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o di applicare una riduzione qualora il prodotto presenti evidenti segni di utilizzo, danni causati dal cliente o parti mancanti.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se avete ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, vi invitiamo a contattarci indicando il numero dell’ordine e una descrizione del problema.
Se necessario, potremo richiedere fotografie del prodotto e dell’imballaggio per verificare il problema.
In caso di difetto o errore da parte nostra, il reso sarà effettuato senza alcun costo per il cliente.
Prodotti personalizzati
I prodotti personalizzati, realizzati su misura o prodotti secondo specifiche richieste dal cliente possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Questa esclusione non si applica qualora il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
Modalità di reso
Il reso può essere effettuato:
- tramite spedizione postale;
- presso un punto di consegna autorizzato indicato nelle istruzioni di reso.
Per avviare una procedura di reso, è necessario contattare preventivamente il nostro servizio clienti.
Le istruzioni necessarie per la restituzione saranno comunicate al cliente.
Etichetta di reso
Quando applicabile, l’etichetta di reso è inclusa nel pacco ed è gratuita.
Qualora fosse necessario fornire una nuova etichetta, il nostro servizio clienti comunicherà al cliente le istruzioni da seguire.
Costi di reso
Non vengono applicati costi di riassortimento o restocking fees.
Per i resi effettuati secondo le condizioni previste dalla presente politica, non sono previsti costi aggiuntivi di gestione.
Cambi
Accettiamo richieste di cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni indicate nella sezione relativa allo stato del prodotto.
La disponibilità del prodotto sostitutivo non può essere garantita. Qualora l’articolo richiesto non fosse disponibile, potrà essere proposto un rimborso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, vi informeremo dell’esito della richiesta.
Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione del reso.
A seconda della banca o del fornitore del metodo di pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni aggiuntivi prima che l’importo sia effettivamente visibile sul conto del cliente.
Ordini non rimborsabili
Il rimborso può essere rifiutato nei casi in cui:
- il prodotto venga restituito oltre il termine previsto;
- il prodotto risulti utilizzato o danneggiato dal cliente;
- manchino componenti o accessori essenziali;
- il prodotto rientri in una delle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Restano impregiudicati i diritti legali del consumatore relativi ai prodotti difettosi o non conformi.
Contatti
Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, potete contattare:
Handpanela
E-mail: contatti@handpanela.com
Telefono: +33 2 21 34 84 98
Indirizzo: 4 Françoise Giroud, 30420 Calvisson, France